Il nostro sistema elettrico: qualità dei servizi di distribuzione e di misura

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (già AEEGSI) definisce gli indicatori della qualità dei servizi di distribuzione e misura offerti al cliente dal Distributore, ovvero definisce come e cosa noi offriamo a voi e  le modalità e i tempi di gestione delle diverse prestazioni.

Lo fa per due motivi fondamentali:

  1. tutelare voi clienti attraverso la definizione di standard di qualità nazionali ed uniformi
  2. promuovere il miglioramento medio complessivo del servizio.

Gli indicatori di qualità possono essere di tipo specifico o generale. Sono specifici quelli riferiti alla singola prestazione da garantirvi, mentre sono generali quelli riferiti al complesso delle prestazioni a voi destinate nell'ambito di una stessa area territoriale.

Per il  2024 tali indicatori sono definiti dall’allegato B alla Delibera 617/2023/R/eel e ss.mm.ii.

  • Indicatori Specifici

    • Tempo massimo di preventivazione per l'esecuzione di lavori

      • sulla rete BT di cui all'articolo 84 per connessioni ordinarie (entro 15 giorni lavorativi)
      • sulla rete BT di cui all'articolo 84 per connessioni temporanee (entro 10 giorni lavorativi)
      • sulla rete MT, di cui all'articolo 85 (entro 40 giorni lavorativi)

      Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici

      • di cui all'articolo 86 per connessioni ordinarie(10 giorni lavorativi per i clienti finali BT e 30 giorni lavorativi per clienti finali MT)
      • di cui all'articolo 86 per connessioni temporanee con potenza disponibile prima e dopo l'attivazione entro i 40 kW e distanza massima di 20 metri dagli impianti di rete permanenti esistenti (5 giorni lavorativi per i clienti finali BT)
      • di cui all'articolo 86 per connessioni temporanee con potenza disponibile prima e dopo l'attivazione oltre i 40 kW e/o distanza massima superiore a 20 metri dagli impianti di rete permanenti esistenti (10 giorni lavorativi per i clienti finali BT e 20 giorni lavorativi per i clienti finali MT)

      Tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all'articolo 88 (5 giorni lavorativi)

      Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale di cui all'articolo 89 (5 giorni lavorativi per i clienti finali BT e 7 giorni lavorativi per i clienti finali MT)

      Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità di cui all'articolo 90 (1 giorno feriale)

      Fascia massima di puntualità per appuntamenti con il cliente finale di cui all'articolo 97 (inclusi gli appuntamenti posticipati di cui all'articolo 98) (2 ore)

      Tempo massimo di ripristino della fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura di cui all'articolo 99 (3 o 4 ore, in relazione all'orario di arrivo della richiesta)

      Tempo massimo di comunicazione dell'esito della verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale, di cui all'articolo 92 (15 giorni lavorativi)

      Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto di cui all'articolo 93 (15 giorni)

      Tempo massimo di comunicazione dell'esito della verifica della tensione di fornitura su richiesta del cliente finale, di cui all'articolo 94 (20 giorni lavorativi)

      Tempo massimo di ripristino del valore corretto della tensione di fornitura di cui all'articolo 95 (50 giorni lavorativi)

      Tempo massimo per l'esecuzione di lavori complessi, di cui all'articolo 87 (50 giorni lavorativi)

  • Indicatori generali

    • Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o richieste di informazioni scritte relative al servizio di distribuzione e misura messe a disposizione entro il tempo massimo di 30 giorni solari nel 95% dei casi.

      Il mancato rispetto di un indicatore specifico per inadempienza del Distributore comporta l'erogazione di un indennizzo automatico al cliente. Il mancato rispetto di un indicatore generale non comporta invece l'erogazione dell'indennizzo, ma e-distribuzione si impegna comunque al rispetto dei tempi previsti da ARERA (già AEEGSI).

  • Indicatori di qualità commerciale per i Produttori

    • La delibera AEEGSI ARG/elt n.198/2011 ha esteso ai Produttori di energia elettrica, e la delibera 646/2015/R7eel lo ha confermato, alcuni indicatori di qualità commerciale, di seguito elencati:

      • Tempo massimo di comunicazione dell'esito della verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale
      • Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto
      • Tempo massimo di comunicazione dell'esito della verifica della tensione di fornitura su richiesta del cliente finale
      • Tempo massimo di ripristino del valore corretto della tensione di fornitura
      • Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste di informazioni scritti messe a disposizione entro il tempo massimo di 30 giorni solari.

      Per visualizzare i tempi di esecuzione e l'importo dell'indennizzo per ciascun indicatore e per tipologia di cliente si invita a consultare l'Allegato B alla Delibera ARERA 617/2023/R/eel, in particolare le tabelle 1 e 3 e l’articolo 26.

Per visualizzare i tempi di esecuzione e l'importo dell'indennizzo per ciascun indicatore e per tipologia di cliente si invita a consultare le tabelle 13,14,15,16 e 17 dell'Allegato A , della delibera  AEEGSI 646/2015/R/eel TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE OUTPUT-BASED DEI SERVIZI DI DISTRIBUZIONE E MISURA DELL'ENERGIA ELETTRICA