Informazioni sul trattamento dei dati personali dei Clienti

Titolare del trattamento è la società E-Distribuzione S.p.A., con sede legale in Roma, via Domenico Cimarosa n. 4, Gruppo IVA P. IVA 15844561009, Codice Fiscale 05779711000 (di seguito il “Titolare” o “E-Distribuzione”).

E-Distribuzione tratta i dati personali dei propri clienti e dei loro delegati per le finalità specificate nel presente documento. Nel caso di clienti persone giuridiche (es. società), i trattamenti rilevanti sono limitati ai dati identificativi e di contatto dei referenti e collaboratori dell’organizzazione.

I dati trattati includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti tipologie:

• Dati identificativi: dati che permettono l’identificazione diretta o indiretta dell’Interessato nelle varie interazioni con il Titolare, come i dati anagrafici (ad esempio: nome, cognome, codice fiscale, ecc.), forniti al momento della sottoscrizione del contratto, del contatto telefonico, ecc.;

• Dati di misura: dati di misura delle grandezze elettriche registrati dal misuratore, raccolti, elaborati e validati da E-Distribuzione (ad esempio: consumo di energia elettrica, potenza prelevata, ecc.), quando direttamente o indirettamente riconducibili all’intestatario di una fornitura;

• Dati relativi alla fornitura: ad esempio POD, potenza, tensione, stato attivo/cessato/moroso, non disalimentabile, ecc;

• Dati di contatto: dati che consentono di mettersi in contatto con l’Interessato, quali l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, il recapito telefonico, ecc. forniti al Titolare in fase di sottoscrizione del contratto o nel corso del rapporto contrattuale, o acquisiti legittimamente dal Titolare stesso, che consentano le comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto contrattuale o alla fornitura dei servizi richiesti;

• dati acquisiti dai diversi canali di contatto , incluse le richieste inviate attraverso web form e le registrazioni delle telefonate al numero verde;

• dati economici e finanziari: dati necessari per gestire i pagamenti delle fatture relative ai servizi di misura o dei preventivi relativi a richieste presentate direttamente a E-Distribuzione, dati relativi ad eventuali bonus economici/sociali;

• dati di accesso e di utilizzo dei servizi digitali: dati richiesti in fase di registrazione (es. username e password), accesso ed utilizzo dei servizi digitali di E-Distribuzione, come quelli disponibili nell’area riservata del sito web o nell’App.

In aggiunta al numero verde 803 500 e al modulo di contatto disponibile sul sito web, e-distribuzione mette a disposizione degli utenti il servizio di messaggistica privata disponibile sulle pagine ufficiali delle piattaforme social Facebook e Twitter, rispettivamente ai link https://www.facebook.com/edistribuzione/ e https://twitter.com/ed_help. L’utilizzo del servizio di messaggistica privata delle piattaforme social è soggetto ai termini e condizioni e alla privacy policy di tali piattaforme, cui si rimanda integralmente; i messaggi acquisiti dagli utenti sono successivamente gestiti dal personale di e-distribuzione o dai suoi partner in base a quanto previsto nella presente informativa.

 E-Distribuzione tratta i dati personali per le seguenti finalità e basi giuridiche:

Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, E-Distribuzione potrebbe avere necessità di comunicare i dati personali a soggetti terzi per adempiere a obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.

In particolare, i dati personali potranno essere resi accessibili:

• soggetti terzi fornitori di servizi, designati Responsabili del trattamento ex art. 28 del RGPD. Tali soggetti tratteranno i dati personali, ad esempio, nell’ambito di servizi di fatturazione e di tutela del credito, attività di gestione della comunicazione alla clientela, servizi di customer care quali ad esempio quelli per l'assistenza fornita ai clienti da E-Distribuzione, per la gestione dei reclami, procedure precontenziose e contenziose e servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica di E-Distribuzione;
• consulenti per l’assistenza fornita da E-Distribuzione e la gestione di reclami, procedure precontenziose e contenziose;
• enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per adempiere ad obblighi di legge o per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla prestazione dei servizi di e-distribuzione;
• soggetti individuati dalla normativa vigente, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i venditori di energia elettrica;
• enti/autorità pubblici e privati, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Gestore dei Servizi Energetici - GSE S.p.A., Acquirente Unico S.p.A., Cassa per i Servizi Energetici e Ambientali - CSEA, organi di vigilanza e controllo per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge;
• soggetti che svolgono per conto di E-Distribuzione attività di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da E-Distribuzione; istituti bancari e società emittenti carte di credito; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza, anche legale;
• società terze, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischi.

Nei casi in cui i trattamenti sono effettuati per conto di E-Distribuzione, i soggetti di cui sopra tratteranno i dati personali come Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del RGPD, mentre negli altri casi i dati saranno trattati dagli stessi in qualità di autonomi Titolari autonomi del trattamento.

I dati personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

Eventuali trasferimenti di dati personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

Il trasferimento dei dati personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo in caso di esplicito consenso o nei casi previsti dal RGPD. In tali casi si rende noto che, il trasferimento dei dati personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei dati personali.

I dati personali saranno conservati fintanto che sussista il rapporto negoziale con e-distribuzione e saranno cancellati in ogni caso decorsi dieci anni dall’ultima interazione con gli interessati, fatto salvo il trattamento per adempiere a specifici obblighi di legge, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali. Alcuni specifici trattamenti sono soggetti a periodi di conservazione più brevi in relazione alle finalità perseguite (es. trattamento dei dati nell’ambito del sistema indennitario CMOR, riascolto delle telefonate per controlli a campione sulla qualità, ecc.).

In relazione ai dati personali gli interessati, ai sensi degli artt. 15 -22 del RGPD, potranno esercitare i seguenti diritti, ove applicabili:

a)      accedere e chiederne copia;

b)      richiedere la rettifica;

c)      richiedere la cancellazione;

d)      ottenere la limitazione del trattamento;

e)      opporsi al trattamento;

f)       ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati comunicati.

Per esercitare i dirittu su menzionati, gli interessati possono:

1)      accedere all’area riservata del sito www.e-distribuzione.it;

2)     inviare la richiesta a:
casella postale: 5555 - 85100 Potenza (PZ)
o customercare@pec.e-distribuzione.it